Hilfe & FAQ
Bestellung
1. Wie man eine Bestellung in einem Online-Shop aufgibt?
Willkommen in unserem Online-Shop! Nachdem Sie Ihr gewünschtes Produkt ausgewählt haben, wählen Sie Ihre bevorzugte Farbe und Größe aus. Klicken Sie auf 'Zum Einkaufswagen hinzufügen'. Nachdem Sie sichergestellt haben, dass die Artikel korrekt sind, können Sie entweder weiter einkaufen oder zum Warenkorb gehen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Auf der Warenkorb-Seite können Sie die Produktdetails einsehen und einen Gutscheincode eingeben, um einen Rabatt zu erhalten. Füllen Sie Ihre Lieferadresse aus, wählen Sie eine geeignete Versand- und Zahlungsmethode aus und klicken Sie dann auf 'Jetzt bezahlen', um Ihre Bestellung abzuschließen. Wir freuen uns auf Ihren Einkauf!
2. Können Bestellungen auch telefonisch aufgegeben werden?
Wir verstehen sehr gut, dass Sie möglicherweise eine Bestellung per Telefon bevorzugen. Jedoch bieten wir aufgrund von Datenschutzgründen derzeit nur einen Online-Bestellservice an. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team per E-Mail zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
3. Gibt es einen Mindestbestellwert für meine Bestellung?
Wir haben keinen Mindestbestellwert, deshalb sind Sie herzlich willkommen, auch nur ein Produkt zu bestellen. Unsere Standardversandkosten betragen 3,99 €. Bei einer Bestellung über 39 € entfallen die Versandkosten.
4. Kann sich der Preis nach der Bestellung ändern?
Der bei der Bestellung angegebene Preis gilt für jede Bestellung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Preise sich ändern können. Unsere Preise hängen von Werbeaktionen, Markttrends und Lagerbeständen ab. Falls ein Produkt nach Ihrem Kauf im Preis gesenkt wird, können wir den Differenzbetrag leider nicht erstatten.
5. Warum lassen sich keine mehreren Produkte zum Warenkorb hinzufügen? Warum wird nur Größe S angezeigt?
Bei solchen Problemen empfehlen wir Ihnen, es mit einem anderen Gerät (zum Beispiel einem anderen Handy oder Computer) erneut zu versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@zeitrosa.com, um Ihre Bestellung per E-Mail aufzugeben.
6. Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Ja, sobald Ihre Bestellung erfolgreich eingereicht wurde, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Außerdem werden wir Sie proaktiv per E-Mail kontaktieren, falls Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht korrekt verarbeitet wurde.
7. Kann ich meine Bestellung später ändern/stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie diese nicht mehr selbst auf der Website ändern. Wenn Ihre Bestellung jedoch noch nicht in den Versandprozess eingegangen ist, können Sie die Bestellung stornieren oder die Details ändern, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst senden.
8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket an unseren Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem persönlichen Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung ganz einfach verfolgen.
Gutscheine
1. Wo kann ich Gutscheine und Rabattcodes erhalten?
Sie können einige Rabattcodes am oberen Rand unserer Website-Startseite finden, die Sie beim Checkout für den Kauf beliebiger Produkte verwenden können.
2. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie den Code direkt im Warenkorb eingeben. Geben Sie den Gutscheincode in das vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit 'Anwenden', um den Rabatt direkt abzuziehen. Achten Sie beim Eingeben auf Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und darauf, dass im Eingabefeld keine Leerzeichen enthalten sind.
Bitte beachten Sie: Rabattcodes werden nicht automatisch angewendet und müssen während des Checkout-Vorgangs manuell eingegeben werden.
3. Was kann ich tun, wenn ich bereits eine Bestellung aufgegeben habe, aber vergessen habe, einen Gutschein hinzuzufügen?
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise während des Bestellvorgangs vergessen haben, Ihren Gutschein zu nutzen. Leider ist es uns nicht möglich, einen Gutschein nachträglich zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen. Aber keine Sorge, Sie können Ihren Gutschein bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.
4. Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen?
Es tut uns leid, aber gemäß unserer Website-Richtlinien kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden, und dieser kann nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombiniert werden.
Andere Fragen
1. Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Newsletter. Sie finden die Abonnieren-Option am unteren Rand unserer Homepage. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf 'Werden Sie Mitglied', um unseren Newsletter bequem zu abonnieren.
2. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Wenn Sie das Abonnement kündigen möchten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden, um sich abzumelden.
3. Aus welchem Material sind die Produkte gefertigt?
Die Materialien variieren von Produkt zu Produkt. Sie können die Produktbeschreibung auf der Detailseite jedes Artikels auf unserer Website finden. Sie können sicher sein, dass die meisten unserer Produkte mindestens 65% Baumwolle enthalten, und wir bieten auch Optionen aus 100% reiner Baumwolle an, um unterschiedlichen Materialanforderungen gerecht zu werden.
4. Nachhaltigkeit
Eine verantwortungsvolle Haltung gegenüber der Umwelt ist für uns von entscheidender Bedeutung. Unsere Produkte werden gemäß strenger Qualitätsstandards hergestellt, wobei wir bevorzugt Materialien verwenden, die nach dem Oeko-Tex Standard 100 zertifiziert sind. Zudem unterziehen wir sie einer eigenen Qualitätsprüfung, um sicherzustellen, dass jedes von Ihnen verwendete Produkt umweltfreundlich und sicher ist.
Wenn Sie weitere Fragen oder andere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter service@zeitrosa.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten!