Rücksendung
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel, den Sie testen, beim Zurücksenden unbeschädigt (nicht abgenutzt oder unbenutzt) ist. Entfernen Sie das Etikett nur, wenn Sie sich entscheiden, das Produkt zu behalten.
-- Eine Bestellung stornieren: Bitte kontaktieren Sie uns sofort. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie für Sie stornieren. Ist die Bestellung jedoch bereits bearbeitet, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendung, sobald Sie den Artikel erhalten haben.
Eine Bestellung ändern: Wenn Sie einen Tippfehler in der Lieferadresse finden oder andere Änderungen notwendig sind, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt der Bestellbestätigung. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderungen für Sie vorzunehmen, können jedoch keine Garantien geben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine weiteren Änderungen vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen innerhalb von 6 Stunden bearbeitet werden können, daher informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
1. Unter welchen Umständen kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen?
Falls Sie mit einem Produkt aus dem ZeitRosa Online-Shop unzufrieden sind, es nicht passt oder aus anderen Gründen nicht geeignet ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die gelieferte Ware nur zu Testzwecken - ähnlich wie beim Anprobieren im Laden - verwendet werden darf. Sollte das Produkt durch weiteren Gebrauch beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, Schadensersatz zu fordern oder die Rücknahme zu verweigern. Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung und vollständig zurück.
2. Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen?
Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice (service@zeitrosa.com) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir bieten Ihnen dann einen Umtauschservice oder den erforderlichen Rücksendeprozess an.
3. Gibt es Kosten für Umtausch/Rückgabe?
Wenn Sie sich für einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe entscheiden, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Umtauschservice an, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Für Rücksendungen: Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, wenn Sie nicht 100% zufrieden sind. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Bei qualitätsbezogenen Problemen, wie beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten. Wenn die Rücksendung vom Kunden initiiert wird, trägt der Kunde die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Transportunternehmen ab. Wenn die erhaltene Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder fehlerhaft ist, entstehen dem Kunden keine Versandkosten.
4. Warum wird ein Rücksendenachweis benötigt?
Da wir sicherstellen müssen, dass Ihr Rücksendepaket sicher und erfolgreich in unserem Lager ankommt, bitten wir Sie, uns nach Ihrer Rücksendung die korrekte Sendungsverfolgungsnummer und den Rücksendebeleg zur Verfügung zu stellen. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg während dieser Zeit auf, falls Sie Fragen zur Rücksendung haben und uns kontaktieren müssen, bis wir Ihre Rücksendung abgeschlossen haben.
5. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung in unserer Logistikabteilung eingegangen ist, wird die Rücksendung in den folgenden Tagen bearbeitet. Nach Abschluss der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und der entsprechende Betrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Zahlung per PayPal
Die Rückerstattung wird auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht.
Zahlung per Kreditkarte/Debitkarte
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-15 Werktagen auf das Konto, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
Zahlung per Klarna
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihr Klarna-Konto, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
Zahlung per Giropay/Sofortbanking
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-15 Werktagen auf das Konto, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
6. Rücksendeadresse: Albert-Schweitzer-Str 1, 55459 Grolsheim, Rheinland-Pfalz, Deutschland
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter service@zeitrosa.com für detaillierte Rücksendeanweisungen. Andernfalls können wir Ihr zurückgesendetes Paket nicht identifizieren, was die Abwicklung Ihrer Rückerstattung beeinträchtigt. Unsere Kundenservicemitarbeiter werden sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Bitte verpacken Sie den Artikel für die Rücksendung in der Originalverpackung. Sollten Sie die Originalverpackung verloren haben, können Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse in der Rücksendung beilegen.Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteur Ihres zurückgesandten Pakets.
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und folgen Sie unseren Anweisungen zur Rücksendung. Senden Sie die Rücksendung nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird Ihre Rücksendung beeinträchtigen.
Unser Kundenservice
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei ZeitRosa ein angenehmes Einkaufserlebnis haben!
E-Mail: service@zeitrosa.com